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一、家電連鎖經營是怎么回事

家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個中心組織管理，統籌進貨，商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。采取節約銷售費用，薄利多銷的政策，以便爭取顧客占領市場，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購、國美、京東五星電器、順電、大中電器、重百電器、工貿家電、通程、永樂電器、匯銀電器等。

二、家電連鎖經營的特點

1、統一經營管理

同(tong)其他(ta)的(de)(de)連(lian)鎖經(jing)營(ying)一(yi)樣，家(jia)電專營(ying)的(de)(de)連(lian)鎖企業建立有一(yi)整套以管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)制度、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)標(biao)準(zhun)(zhun)和管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方法(fa)為中(zhong)心內(nei)容(rong)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)系統，形成標(biao)準(zhun)(zhun)化的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)式。對各(ge)門(men)店(dian)統一(yi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)內(nei)容(rong)包括人員管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、購銷管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、賬務管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、庫存管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、安全管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)等，依(yi)靠嚴格的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)實(shi)施統一(yi)的(de)(de)規模(mo)化經(jing)營(ying)達到(dao)目標(biao)效益。各(ge)門(men)店(dian)按統一(yi)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)標(biao)準(zhun)(zhun)開(kai)展(zhan)各(ge)項工(gong)作(zuo)，強化考核(he)與培訓，提高門(men)店(dian)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)及服務水平(ping)，各(ge)運(yun)作(zuo)步驟協調(diao)配合，改(gai)變單店(dian)操作(zuo)模(mo)式。

2、統一采購

連(lian)鎖經營(ying)的(de)(de)實質是通過規模經營(ying)來(lai)達到(dao)追(zhui)求(qiu)規模效益的(de)(de)目(mu)的(de)(de)，作為商(shang)品(pin)經營(ying)，其消費的(de)(de)特殊性使貨源(yuan)的(de)(de)質量顯得更為重要(yao)。連(lian)鎖經營(ying)的(de)(de)核(he)心內容之一(yi)就是對經營(ying)商(shang)品(pin)實行統一(yi)采購(gou)(gou)，企業的(de)(de)各(ge)分店根據經營(ying)情況向總(zong)部的(de)(de)商(shang)品(pin)配送(song)中心提供本(ben)店的(de)(de)進(jin)貨計劃(hua)(hua)，由總(zong)部所轄的(de)(de)配送(song)中心在(zai)貨源(yuan)組(zu)織上(shang)(shang)實行集(ji)中統一(yi)采購(gou)(gou)，再(zai)根據計劃(hua)(hua)和臨(lin)時(shi)需求(qiu)統一(yi)配送(song)到(dao)各(ge)門(men)店，從批量上(shang)(shang)降(jiang)低了(le)分散采購(gou)(gou)的(de)(de)進(jin)貨成(cheng)本(ben)，從科學(xue)合理安排的(de)(de)進(jin)貨批次上(shang)(shang)降(jiang)低運(yun)營(ying)成(cheng)本(ben)，集(ji)中采購(gou)(gou)時(shi)優選商(shang)品(pin)和供應(ying)商(shang)，以(yi)確保商(shang)品(pin)質量。

3、統一標識

標(biao)(biao)識(shi)是企(qi)(qi)業(ye)的識(shi)別系統(tong)(tong)，包括企(qi)(qi)業(ye)字號、企(qi)(qi)業(ye)標(biao)(biao)志(zhi)、色彩運用(yong)(yong)、表(biao)現形式等(deng)(deng)內容，其(qi)作用(yong)(yong)能(neng)使企(qi)(qi)業(ye)之間互相區(qu)別，便于(yu)消費(fei)者識(shi)別。由于(yu)連(lian)鎖(suo)企(qi)(qi)業(ye)店(dian)多面廣，統(tong)(tong)一(yi)分(fen)店(dian)的標(biao)(biao)志(zhi)、徽號等(deng)(deng)企(qi)(qi)業(ye)識(shi)別系統(tong)(tong)，是連(lian)鎖(suo)店(dian)最(zui)直接、最(zui)醒目(mu)的表(biao)現形式，也是連(lian)鎖(suo)店(dian)最(zui)基本的統(tong)(tong)一(yi)內容，它有(you)助于(yu)消費(fei)者辨認(ren)和(he)識(shi)別連(lian)鎖(suo)店(dian)所屬的分(fen)散在不同地區(qu)的各個門(men)店(dian)。各分(fen)店(dian)使用(yong)(yong)統(tong)(tong)一(yi)的標(biao)(biao)語、口(kou)號、商品陳(chen)列(lie)方式與風(feng)格、員工服(fu)飾等(deng)(deng)。統(tong)(tong)一(yi)的標(biao)(biao)示系統(tong)(tong)能(neng)樹立企(qi)(qi)業(ye)品牌(pai)形象，使消費(fei)者產(chan)生(sheng)信任感，增強(qiang)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)品牌(pai)的忠誠度。

4、統一商品服務

統(tong)(tong)(tong)一(yi)商品(pin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)連鎖(suo)經營(ying)(ying)中十分重要的(de)(de)(de)內容(rong)，只在進(jin)貨、配送(song)、管理方面統(tong)(tong)(tong)一(yi)，而缺(que)少服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)，那么(me)連鎖(suo)店的(de)(de)(de)品(pin)牌作用就(jiu)(jiu)無(wu)(wu)法體現，也就(jiu)(jiu)失(shi)去(qu)了連鎖(suo)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。也就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)說(shuo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)除(chu)一(yi)般意(yi)(yi)義(yi)(yi)上的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)外，還包括品(pin)牌意(yi)(yi)義(yi)(yi)。在經營(ying)(ying)過程中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)實行(xing)(xing)比較嚴格的(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)規(gui)(gui)范(fan)(fan)和流程，統(tong)(tong)(tong)一(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)范(fan)(fan)包括服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)環境(jing)要求、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)基(ji)本素質、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作標準、購(gou)物服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)定、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)措施和宣傳(chuan)等(deng)內容(rong)。員(yuan)工(gong)經統(tong)(tong)(tong)一(yi)培訓(xun)后(hou)上崗(gang)，執行(xing)(xing)統(tong)(tong)(tong)一(yi)的(de)(de)(de)崗(gang)位規(gui)(gui)范(fan)(fan)，按統(tong)(tong)(tong)一(yi)標準進(jin)行(xing)(xing)獎懲，各分店按照總部統(tong)(tong)(tong)一(yi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)范(fan)(fan)要求，達到(dao)統(tong)(tong)(tong)一(yi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平。無(wu)(wu)論消費者到(dao)哪(na)一(yi)家分店，都能享受到(dao)同樣(yang)產品(pin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。

5、統一配送

配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)是家電連(lian)鎖經營的(de)集中體現，是統(tong)一采(cai)購貨(huo)(huo)源的(de)物流表現形式，體現商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)經營集約化和(he)企業(ye)管(guan)理水平。總部的(de)配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)中心(xin)對各(ge)分(fen)店(dian)銷(xiao)售的(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)實行(xing)統(tong)一配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)，并負(fu)責(ze)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)數(shu)量管(guan)理和(he)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)量管(guan)理，處理配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)與(yu)各(ge)門(men)店(dian)的(de)關(guan)系。配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)中心(xin)通過內(nei)部計算(suan)機(ji)網絡管(guan)理系統(tong)對進貨(huo)(huo)、驗收(shou)、貯(zhu)存、出庫復核、運(yun)輸、送(song)(song)貨(huo)(huo)等(deng)進行(xing)職能(neng)監控，科(ke)學(xue)控制(zhi)庫存品(pin)(pin)(pin)(pin)種(zhong)、數(shu)量，同(tong)時負(fu)責(ze)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)退換(huan)貨(huo)(huo)處理。統(tong)一的(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)及(ji)時有效地保證(zheng)門(men)店(dian)開展優質(zhi)服(fu)務，根據各(ge)分(fen)店(dian)的(de)位置、需(xu)要的(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)情況合(he)理制(zhi)定配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)路線，節約人工、運(yun)輸成(cheng)本以(yi)及(ji)降低庫存等(deng)，并保證(zheng)配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)服(fu)務水平以(yi)及(ji)分(fen)店(dian)的(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)供應(ying)。

6、統一價格

家電(dian)連鎖店(dian)的(de)(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)進貨和配送為(wei)價(jia)(jia)格(ge)的(de)(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)創造了條件，各(ge)(ge)門(men)(men)店(dian)對(dui)相同商(shang)(shang)品(pin)實行統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)售價(jia)(jia)，包(bao)括各(ge)(ge)種優惠促銷活(huo)動都執行統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)政(zheng)策。總(zong)部(bu)設立(li)專門(men)(men)的(de)(de)(de)物(wu)價(jia)(jia)人(ren)員，負(fu)責物(wu)價(jia)(jia)管理工作，并把它作為(wei)價(jia)(jia)格(ge)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)重要內容。物(wu)價(jia)(jia)人(ren)員對(dui)進價(jia)(jia)審核(he)定價(jia)(jia)并根據(ju)市場情況(kuang)負(fu)責商(shang)(shang)品(pin)調價(jia)(jia)，同時(shi)對(dui)各(ge)(ge)門(men)(men)店(dian)價(jia)(jia)格(ge)執行、物(wu)價(jia)(jia)標簽明示等情況(kuang)進行監督檢查，貫(guan)徹有關物(wu)價(jia)(jia)政(zheng)策。對(dui)于商(shang)(shang)品(pin)調價(jia)(jia)等價(jia)(jia)格(ge)變動情況(kuang)實行統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)部(bu)署，各(ge)(ge)門(men)(men)店(dian)根據(ju)要求(qiu)按規定的(de)(de)(de)時(shi)間統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)變價(jia)(jia)。統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)價(jia)(jia)格(ge)，有利于連鎖管理，同時(shi)也(ye)便(bian)于發揮(hui)連鎖這種組織形(xing)態(tai)的(de)(de)(de)競爭優勢。